شرایط بازگشت کالا
رضایت شما برای ما مهم است. محصولات سبزناب قبل از ارسال بررسی و بسته‌بندی می‌شوند؛ با این حال اگر سفارشی با مشکل به دستتان رسید، طبق شرایط زیر آن را جبران می‌کنیم.
۱. کالای آسیب‌دیده، معیوب یا مغایر با سفارش
اگر بسته در مسیر آسیب دیده باشد، محصول کیفیت مناسب نداشته باشد، یا کالای ارسالی با سفارش شما (نوع، وزن یا بسته‌بندی) متفاوت باشد:
- لطفاً حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل، همراه با شماره سفارش و عکس از بسته و محصول، به پشتیبانی اطلاع دهید.
- بعد از بررسی، به انتخاب شما کالا تعویض می‌شود یا کل مبلغ آن بازگردانده می‌شود.
- در این حالت هزینه‌ی ارسال برگشت و ارسال دوباره بر عهده‌ی سبزناب است.
۲. انصراف از خرید (حق انصراف ۷ روزه)
مطابق قانون تجارت الکترونیکی، اگر از خرید منصرف شدید، می‌توانید تا ۷ روز پس از تحویل سفارش، کالا را بازگردانید؛ به این شرط که:
- بسته‌بندی محصول باز نشده و پلمب آن سالم باشد.
- محصول در شرایط مناسب (خنک، خشک و دور از نور) نگهداری شده باشد.
در حالت انصراف، هزینه‌ی ارسال برگشت بر عهده‌ی خریدار است.
۳. مواردی که امکان بازگشت ندارند
محصولات سبزناب خوراکی هستند و به دلایل بهداشتی، در موارد زیر امکان بازگشت ندارند (مگر این‌که محصول معیوب یا مغایر با سفارش باشد):
- محصولی که بسته‌بندی آن باز شده یا بخشی از آن مصرف شده است.
- محصولی که پس از تحویل در شرایط نامناسب نگهداری شده است.
- درخواست‌هایی که پس از پایان مهلت‌های گفته‌شده ثبت شوند.
۴. نحوه‌ی ثبت درخواست
- با شماره‌ی ۰۹۱۱۲۴۲۳۲۶۳ تماس بگیرید یا در واتساپ پیام دهید.
- شماره سفارش (از بخش «سفارش‌های من») و عکس محصول را ارسال کنید.
- پس از تأیید، نحوه‌ی ارسال برگشت به شما اعلام می‌شود.
۵. بازگرداندن وجه
- مبلغ حداکثر ۷ روز کاری پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی بازگردانده می‌شود.
- برای پرداخت‌های اینترنتی، مبلغ به همان کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید واریز می‌شود؛ برای پرداخت‌های کارت‌به‌کارت، به شماره کارت یا شبایی که اعلام می‌کنید.
- اگر سفارشی قبل از ارسال لغو شود، کل مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود.
سؤال دیگری دارید؟ صفحه‌ی سوالات متداول را ببینید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.